Widerruf, Kündigung und Erstattung
Mit wem Ihr Vertrag zustande kommt, wie Sie ein Abonnement stoppen, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen — und was Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirklich abdeckt.
Auf dieser Seite
Der schnellste Weg zuerst
In English: This page is also available in English — Cancellation, withdrawal and refunds.
Beide Fassungen beschreiben dieselbe gesetzliche Lage; keine geht der anderen vor.
Cal 3D wird über den App Store und über Google Play verkauft. Kauf, Zahlung und Erstattung laufen deshalb in dem Store, in dem Sie gekauft haben. Wir können eine Zahlung technisch nicht rückgängig machen, auch wenn wir wollten — sie erreicht uns nie.
Sie wollen Ihr Geld zurück?
Auf dem iPhone gekauft: gehen Sie auf reportaproblem.apple.com — mit Ihrem Apple-Account anmelden, den Kauf auswählen, einen Grund angeben. Das ist der Weg, der am schnellsten geht und am häufigsten Erfolg hat.
Auf Android gekauft: das erledigt Google — Erstattungen bei Google Play. Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf können Sie sie im Play Store selbst anfordern; danach steht auf derselben Seite das Formular. So oder so geht die Anfrage an Google, nicht an uns.
Sie wollen, dass sich nichts mehr verlängert?
Das ist etwas anderes, und es geht an einer anderen Stelle — Apple-Abonnements verwalten auf dem iPhone, Google-Play-Abonnements verwalten auf Android. Eine Kündigung stoppt die nächste Zahlung; sie erstattet nicht die letzte. Und die App zu löschen kündigt nichts — das ist die häufigste teure Verwechslung.
Schreiben Sie an support@cal3d.app, wenn Sie nicht weiterkommen. Wir können keinen der beiden Vorgänge für Sie starten, aber wir können Ihnen genau sagen, welchen Knopf Sie suchen — und das tun wir lieber, als Sie in einer Warteschlange stehen zu lassen.
Mit wem Ihr Vertrag wirklich zustande kommt
Das entscheidet alles Weitere auf dieser Seite, deshalb steht es vor den rechtlichen Einzelheiten: Wenn Sie ein Abonnement im App Store kaufen, kommt der Kaufvertrag mit Apple zustande — nicht mit uns.
Apple Distribution International Ltd.Cork, Irland
Apple zieht das Geld nicht bloß für uns ein. Nach seinem eigenen Entwicklervertrag verkauft Apple die App für Kundinnen und Kunden in Deutschland im eigenen Namen und auf eigene Rechnung. Deshalb ist Apple und nicht Noah Sioly UG (haftungsbeschränkt) Ihr Gegenüber für Zahlung, Rechnung, Erstattung — und für einen Widerruf.
Bei uns bleibt die App selbst: das Recht, sie zu nutzen, unsere Haftung dafür und der Support. Das steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Damit klar ist, wie sicher das ist: Es folgt aus Apples eigenem Entwicklervertrag (Schedule 2, Exhibit A, „Apple as Commissionaire“) und aus der Rechtsprechung zu Plattformen als leistendem Unternehmer. Ein deutsches verbraucherrechtliches Urteil, das die Frage abschließend klärt, gibt es nicht. Sollte sich einmal herausstellen, dass doch wir Ihr Vertragspartner sind, gilt alles Folgende für uns — deshalb steht es hier vollständig, statt auf Apple zu zeigen und aufzuhören.
Ihr Widerrufsrecht
Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU haben Sie das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht besteht unabhängig davon, was irgendwelche Bedingungen sagen — unsere oder Apples.
Wohin der Widerruf geht
Weil der Vertrag mit Apple zustande kommt, geht der Widerruf an Apple. Apple nennt dafür in den Apple-Media-Services-Bedingungen eine eigene Anschrift:
- Per E-Mail
- rightofwithdrawal@apple.com
- Per Post
- Apple Distribution International Ltd., Cork, Irland
- In der Praxis am schnellsten
- reportaproblem.apple.com auf dem iPhone, Erstattungen bei Google Play auf Android — dasselbe Ergebnis, weniger Schritte
Eine eindeutige Erklärung genügt — ein Brief oder eine E-Mail, aus der hervorgeht, dass Sie widerrufen. Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben, und es reicht, die Erklärung vor Fristablauf abzusenden; sie muss bis dahin nicht ankommen.
Wann es vorzeitig erlischt — und das ist der Normalfall
Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht, sobald mit der Ausführung begonnen wurde, wenn Sie dem ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Das ist keine Fußnote, sondern der Regelfall: Der App Store holt genau diese beiden Bestätigungen im Moment des Kaufs ein und schaltet die kostenpflichtigen Funktionen sofort frei. Sobald Sie sie nutzen, ist das Recht in aller Regel erloschen.
Das ist der ehrliche Grund, warum der Erstattungsweg auf dieser Seite zuerst steht: Apple gewährt Erstattungen häufig aus Kulanz, auch wenn das gesetzliche Recht nicht mehr greift. Das gelingt öfter als ein förmlicher Widerruf.
Was wir tun können — und was nicht
Das sagen wir lieber deutlich, als dass Sie es nach dem Warten auf uns herausfinden:
- Wir können Ihnen nichts erstatten. Das Geld kommt nie bei uns an, der Store wickelt es ab. Wir haben keinen Weg, es zurückzuzahlen.
- Wir können Ihr Abonnement nicht kündigen. Es liegt in Ihrem Apple-Account. Wir können es weder sehen noch beenden.
- Wir können Ihnen den richtigen Knopf zeigen, herausfinden, was schiefgelaufen ist, und es in der App beheben, wenn die Ursache bei uns liegt.
- Die App selbst schulden wir Ihnen sehr wohl. Ist sie mangelhaft, liegt das in unserer Verantwortung, und Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.